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开通容易退订烦 三大企业的“数据代跑”卡在哪?

作者:www.artdcn.com 时间:2018/8/25 16:17:29  【

  

赵建光是国内投行业的元老人物,公开资料显示,他参与策划制定了200余家公司的IPO和再融资方案。

迄今为止,世界上还没有一个不制造陶器的部落。

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家住杭州文晖路的胡女士,最近频繁接到短信,催缴拖欠的华数有线数字电视月租费。这是我家老房子的数字电视,上半年房子已经卖掉了。胡女士打开支付宝的城市服务功能,找到有线电视模块,想在网上退订,结果没有该项功能,打电话后才知道退订必须本人去营业厅办理。

开通代扣都可以在网上实现,为什么退订这样简单的事做不到?胡女士认为,既然这些缴费功能都已经在支付宝上开通,多加一个退订端口应该不是难事。

无独有偶,从香港来杭工作的叶先生也碰到了类似的问题。

去年初,叶先生来杭前,好友李先生帮他租房并开通了中国移动的宽带电视业务。现在我想把数字电视从移动套餐改为电信套餐,客服说必须登记人本人(李先生)携带身份证件,或者由代办人携带李先生的身份证原件,到营业厅上门办理。可李先生已离开杭州工作,无论是寄身份证回来还是本人回来,都十分不便。

进门不用跑,退订必须跑。

8月中旬,记者连续调查走访发现,在电信、移动、华数三大市民接触最频繁的服务领域,普遍存在这一现象。

在下城区德胜路和朝晖路上的中国电信营业厅,当记者咨询如何办理开通和退订业务时,工作人员说选择网上自助登记或者拨打热线电话就可以了,工作人员会上门服务;但退订时,必须持登记人身份证原件到营业厅现场办理。

同在朝晖路上的中国移动营业厅,工作人员说,宽带到期后,将自动暂停上网功能,不再扣费。

但数字电视到期后,必须到营业厅办理退订,如果不及时退订,将一律累计扣除100元左右的月租费。

记者追问,为何不能实现网上退订?是否是技术原因造成的?工作人员没有给出解释,只是明确目前所有营业厅都没有开通网上退订相关方面的业务。

在华数庆春营业厅,记者碰到了来办理退订业务的余先生。

他告诉记者,最初客服告诉他,退订数字电视业务必须本人到营业厅办理,但可以到同城任意一个营业厅。

当他驱车3公里来到这里后,工作人员却表示:余先生的数字电视包年2年,现在两年未到要退订,只能去位于黄龙路5号的营业厅办理。

目前杭州全城只有这一家旗舰店可以办理此类退订业务。

在支付宝等各平台都已纳入宽带、有线电视等移动办事功能后,看起来并不复杂的退订业务,为何不能像开通自动缴费等功能一样纳入其中,实现数据代人跑?在记者的反复追问下,有业内人士坦言,实现线上退订,技术上并不存在障碍。

难的是如何确认是本人退订。

此外,多数情况下,数字电视、宽带与手机是绑定的组合式服务,用户自主操作线上退订,并不容易。

对这一解释,叶先生不敢苟同。

现在刷脸等线上身份认证技术已广泛应用,身份认证并非难事,像公积金提取都可以通过刷脸认证实现一次不用跑了,何况这些企业还是互联互通的前沿企业。

胡女士说:企业就是利用用户不能即时上门办理的情况,多拖一天是一天,拖过一个月就能多收一个月的钱。

浙江工业大学政治与公共管理学院教授吴伟强直言:在竞争不充分的情况下,一些企业往往会出现以利益为中心而非以消费者为中心的价值判断,当需要消费者买单时就给予方便,退钱、退订时,就设置各种障碍与门槛;或者不积极、不主动、甚至不愿意投入力量,去研究如何在退订业务上更加便民。

为什么退订业务必须本人到营业厅办理?增加一个网上退订按钮到底有多难?浙江新闻客户端记者将持续跟踪报道。

而开幕片《人尽皆知》导演阿斯哈·法哈蒂携等哈维尔·巴登、佩内洛普·克鲁兹主演压轴亮相红毯。

直到8日午间公布项目获得备案及总投资额之后,午间开盘后直接拉涨停,报元/股。

加强企业自律、行业规范、行政监管,对店大欺客零容忍价格战不能无底线,一旦违反《反不正当竞争法》禁止商家以低于成本的价格销售商品或者服务的强制性规定,就应当予以处罚,及时叫停。

在此次拟失联私募名单中,备受关注的是中晋股权投资,它是国太投资控股(集团)有限公司控股子公司。

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